Anfragen annehmen, während du auf der Leiter stehst.
Das Telefon klingelt genau dann, wenn beide Hände beschäftigt sind. Eine Buchungsseite nimmt die Anfrage trotzdem an, und du entscheidest später in Ruhe, was daraus ein Termin wird.
Ohne Zahlungsdaten. Nach 30 Tagen endet der Zugang, wenn du keinen Tarif abschließt, eine Forderung entsteht dabei nicht.
Drei Probleme aus deinem Alltag, und was wir dagegen tun.
Wir versprechen dir nichts Allgemeines. Neben jedem Problem steht die Funktion, die es löst, und der Tarif, in dem sie enthalten ist.
Der Anruf, der niemanden erreicht, kommt nicht wieder
Auf der Baustelle geht keiner ran. Wer nicht durchkommt, wählt die nächste Nummer aus der Trefferliste und meldet sich in aller Regel nicht noch einmal. Der Auftrag ist weg, bevor er je in einem Angebot stand.
Deine Buchungsseite nimmt rund um die Uhr an: abends, samstags, während du im Dachstuhl stehst. Der Interessent hinterlässt Name, Kontakt und die gewünschte Leistung, statt an einem Freizeichen hängen zu bleiben. Du siehst die Anfrage, wenn du wieder Zeit hast, nicht erst, wenn er sich noch einmal meldet.
Quelle: Branchenschätzungen, keine belastbare Erhebung: Veröffentlichungen von Telefondienstleistern nennen rund 30 % unbeantwortete Anrufe im Handwerk (telewa.de, agentino.de); andere Angaben derselben Quellenlage reichen bis 40–60 %. Die Größenordnung von 5 bis 10 verlorenen Aufträgen pro Woche geht auf eine Erhebung von starbuero.de zurück, die dort zitiert, aber nicht offengelegt wird. Alle diese Quellen sind Anbieter, die selbst Telefondienste verkaufen, als Hausnummer brauchbar, als Beleg nicht.
Nicht jede Anfrage ist schon ein Termin
„Können Sie mal schauen?“ ist keine Auftragsbeschreibung. Manche Anfragen sind in zwanzig Minuten erledigt, andere brauchen erst eine Besichtigung und ein Kalender, der jede Anfrage sofort festschreibt, produziert Termine, die nicht zum Aufwand passen.
Im manuellen Modus wird aus jeder Online-Buchung zunächst eine Anfrage. Der Kunde bekommt eine Eingangsbestätigung, du siehst Leistung, Wunschzeit und Kontakt und entscheidest, ob daraus ein Termin wird, ein Rückruf oder eine Besichtigung. Unbeantwortete Anfragen verfallen nach einer von dir gesetzten Haltezeit automatisch und geben den Platz wieder frei. Leistungen, deren Aufwand vorher niemand kennt, führst du ausdrücklich „auf Anfrage“ statt mit einem Preis, den du später korrigieren musst.
Die Wahl zwischen automatischer und manueller Bestätigung gibt es in jedem Tarif, auch in Basis. Wählst du beim Einrichten ein Handwerk als Branche, ist die manuelle Freigabe von Anfang an voreingestellt.
Zusagen, die niemand mit dem Kalender abgeglichen hat
Am Telefon sagt man schnell „Donnerstag früh passt“. Ob donnerstags früh die Wartung beim Stammkunden steht, weiß der Kalender im Büro, und der liegt im Büro. Der Konflikt fällt auf, wenn beide Termine schon vergeben sind.
Bevor du zusagst, siehst du den Tag, wie er wirklich ist: alle Termine aller Mitarbeitenden, einschließlich der telefonisch angelegten. Der Google-Kalender-Sync arbeitet in beide Richtungen, was du unterwegs im Handy-Kalender verschiebst, kommt zurück, und was online gebucht wird, steht sofort in dem Kalender, in den du ohnehin schaust.
Kalender-Sync ab Pro, für Google wie für Outlook und Teams. Bei Microsoft steht die Freigabe unserer App noch aus; streng eingestellte Firmenkonten können die Verbindung deshalb bis dahin ablehnen. Ab Basis lässt sich der Terminplan als iCal-Adresse abonnieren, einseitig, dafür in Outlook, Apple Kalender und Thunderbird.
Einmal aufsetzen, dann läuft es.
- Leistungen mit realistischer Dauer: Wartung, Kleinreparatur, Besichtigung, jede mit eigener Zeit.
- Preis oder ausdrücklich „auf Anfrage“, wenn sich der Aufwand vorher nicht beziffern lässt.
- Manuelle Bestätigung samt Haltezeit, nach der eine unbeantwortete Anfrage von selbst verfällt, in jedem Tarif.
- Arbeitszeiten je Mitarbeitendem, dazu Abwesenheiten für Urlaub, Krankheit und Fortbildung.
- Mindestvorlauf, damit niemand einen Termin für den nächsten Vormittag hineinbucht.
29,90 €
Tarif Pro, pro Monat · Endpreis, ohne USt-Ausweis (§ 19 UStG)
Was Pro trägt, ist der Kalender: der Sync in beide Richtungen: Google ebenso wie Outlook, , damit eine Zusage unterwegs und der Terminplan im Büro nicht auseinanderlaufen. Dazu die Verwaltung mehrerer Mitarbeitender mit eigenen Wochenplänen und Abwesenheiten. Pro deckt bis zu 5 Personen ab und enthält 50 SMS im Monat.
Arbeitest du allein und genügt dir das einseitige iCal-Abo deines Terminplans, reicht Basis für 14,90 €: 1 buchbarer Kalender, Online-Buchung rund um die Uhr, unbegrenzte E-Mail-Erinnerungen, SMS als Paket zubuchbar, und die Anfrage-vor-Termin-Freigabe, um die es auf dieser Seite geht, ist dort ebenfalls enthalten.
Alle Tarife im VergleichFragen aus der Branche Handwerk.
Muss ich jeden Online-Termin sofort annehmen?
Nein und dafür brauchst du keinen bestimmten Tarif. In jedem Tarif entscheidest du, ob Buchungen sofort feststehen oder erst als Anfrage bei dir landen. Im manuellen Modus bekommt der Kunde eine Eingangsbestätigung, der Termin gilt aber erst mit deiner Zusage. Antwortest du nicht, verfällt die Anfrage nach der von dir gesetzten Haltezeit. Für Handwerksbetriebe ist der manuelle Modus beim Einrichten bereits voreingestellt.
Was ist, wenn ich für eine Leistung noch keinen Preis nennen kann?
Dann lässt du das Preisfeld leer. Die Leistung erscheint auf der Buchungsseite als „auf Anfrage“. Alternativ hinterlegst du eine Preisspanne, sie wird als Spanne angezeigt, nicht als beschönigtes „ab“.
Können sich meine Gesellen eigene Arbeitszeiten geben?
Ab dem Pro-Tarif führt jede Person einen eigenen Kalender mit eigener Wochenvorlage und eigenen Leistungen. Ohne eigene Vorlage erbt sie automatisch die Betriebszeiten. Abwesenheiten trägst du mit Grund ein, betroffene Termine werden dir angezeigt und lassen sich gesammelt absagen, inklusive Nachricht an die Kundschaft.
Ersetzt das mein Telefon?
Nein, und das ist auch nicht das Versprechen. Seqnd.io nimmt keine Anrufe entgegen. Es sorgt dafür, dass der Teil deiner Kundschaft, der ohnehin lieber online bucht, das auch nachts um elf tun kann und dass telefonisch vereinbarte Termine im selben Kalender landen wie die online gebuchten.
Passt hier nicht ganz?
Die übrigen Seiten beschreiben dieselbe Software für andere Arbeitsweisen.
Einfach ausprobieren.
30 Tage testen: den Funktionsumfang des Enterprise-Tarifs, mit drei Vorbehalten: 5 SMS statt des SMS-Kontingents deines Tarifs (im Basistarif ist es keins), 300 Werbe-Mails je Periode und 2,00 € Budget je Monat für den KI-Chatbot. Der Tarif, den du danach abschließt, kann weniger enthalten als die Testphase. Ohne Zahlungsdaten; schließt du keinen Tarif ab, wird der Zugang nach 30 Tagen gesperrt und es entsteht keine Forderung.
Jetzt starten