Startklar-Checkliste
Pflicht ist nur das, was deine Buchungsseite überhaupt freischaltet, das erledigt der Einrichtungs-Assistent. Alles Weitere auf dieser Liste ist freiwillig und kostet dich einmal etwa zehn Minuten. Es sind genau die Einstellungen, wegen deren Fehlen in den ersten Wochen erfahrungsgemäß Rückfragen und Ärger entstehen.
So geht's
Pflicht: Stammdaten, Branche, Öffnungszeiten, eine Leistung mit Preis, die drei Rechtstexte.
Prüfe deine Mitarbeitenden und deren Arbeitszeiten.
Ohne eigene Vorlage erben sie deine Betriebszeiten, das ist meistens richtig, aber selten für alle.
Stelle Vorlaufzeit und Pufferzeit ein.
Ohne Vorlaufzeit kann jemand um 9:58 Uhr für 10:00 Uhr buchen.
Entscheide, ob Termine automatisch oder von dir bestätigt werden.
Automatisch ist bequemer, manuell gibt dir die Kontrolle. Beides hat Folgen für den Vertragsschluss, der zugehörige Artikel erklärt sie.
Richte deine Erinnerungen ein und prüfe den Kanal (E-Mail, SMS oder beides).
Buche einmal selbst über deinen eigenen Link.
Der ehrlichste Test. Du siehst genau, was deine Kundschaft sieht, inklusive der Mails.
Erst danach den Link überall verteilen.
Der Testlauf ist der wichtigste Punkt
Eine Probebuchung über den eigenen Link ist in zwei Minuten erledigt und deckt mehr auf als jede Checkliste: ob die Zeiten stimmen, ob die Bestätigungsmail so klingt, wie du es willst, ob dein Impressum verlinkt ist, ob die Dauer der Leistung realistisch war.
Nutze dafür eine eigene E-Mail-Adresse, nicht die deines Betriebs, sonst landen Bestätigung und Benachrichtigung im selben Postfach und du siehst nicht, was deine Kundschaft bekommt.
Den Testtermin kannst du danach ganz normal stornieren. Er taucht dann in deiner Statistik als Storno auf; bei einem frisch angelegten Betrieb fällt das nicht ins Gewicht.
Zehn Minuten, die Rückfragen sparen
Ein Tattoo-Studio richtet alles ein und bucht zum Test einen Termin am selben Nachmittag. Dabei fällt auf: Die Bestätigungsmail nennt keine Anfahrtsbeschreibung, und die eingestellte Dauer von 60 Minuten reicht für die angebotene Leistung nicht.
Beides ist in fünf Minuten korrigiert. Ohne den Testlauf wären es zwei Wochen später zwei verärgerte Kunden und ein durcheinandergeratener Tag gewesen.
Gut zu wissen
- Eine aktive Leistung ohne hinterlegten Preis erzeugt einen roten Hinweis in der Leistungsliste. Grund: Ohne Preis kommt im Automatik-Modus rechtlich gar kein Vertrag zustande. „Auf Anfrage“ ist trotzdem erlaubt, dann aber bewusst.
- Nutze für die Probebuchung eine private Adresse, nicht die Betriebsadresse. Sonst siehst du nur die Benachrichtigung an dich, nicht die Bestätigung an deine Kundschaft.
Passt dazu
- Der Einrichtungs-Assistent Schritt für SchrittFünf Schritte bis zur freigeschalteten Buchungsseite und was passiert, wenn du zwischendrin aufhörst.
- Terminerinnerungen einrichtenWann eine Erinnerung rausgeht, auf welchem Weg und wie viele Regeln du haben darfst.
- Vorlaufzeit, Buchungshorizont und StornofristWie kurzfristig, wie weit im Voraus und bis wann abgesagt werden darf.
- Leistung anlegenName, Dauer, Preis, die Grundlage jeder Buchung.
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