Meine Werbe-Mails gehen nicht raus
Werbliche Mails laufen durch eine ungewöhnlich lange Prüfkette, und jedes einzelne Glied kann den Versand stoppen. Das ist gewollt, jedes davon verhindert einen Rechtsverstoß, , macht die Fehlersuche aber unübersichtlich. Diese Liste geht die Kette in genau der Reihenfolge durch, in der sie greift. Fast immer hakt es an einem der ersten vier Punkte.
So geht's
Ist der Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen und in der aktuellen Fassung?
Ohne AVV geht keine einzige Werbemail raus. Er steht in der Abrechnung.
Hast du die Verantwortlichkeits-Bestätigung akzeptiert?
Sie steht unter Einstellungen → Erinnerungen & Angebote.
Sind Anschrift, Impressum-Link und Datenschutz-Link vollständig hinterlegt?
Jede Werbemail trägt dein Impressum. Fehlt es, wird gar nicht erst gesendet.
Ist der Schalter für den jeweiligen Anlass eingeschaltet, und passt dein Tarif?
Hat die Person überhaupt zugestimmt und liegt die Zustimmung weniger als zwei Jahre zurück?
Ist dein Werbe-Mail-Kontingent aufgebraucht?
Die drei Voraussetzungen, die einmal erledigt sein müssen
Erstens der Auftragsverarbeitungsvertrag, und zwar in der aktuellen Fassung. Ohne ihn geht keine einzige Werbemail raus. Er steht in der Abrechnung, und nach einer Änderung der Fassung muss er erneut bestätigt werden.
Zweitens die Verantwortlichkeits-Bestätigung unter Einstellungen → Erinnerungen & Angebote. Mit ihr erklärst du, dass du für die Einwilligungen deiner Kundschaft einstehst, was du auch tust, denn es sind deine Kunden.
Drittens vollständige Anbieterangaben: Anschrift, Impressum-Link, Datenschutz-Link. Jede Werbemail trägt dein Impressum, weil § 5 DDG das verlangt. Fehlt es, wird gar nicht erst gesendet, eine Werbemail ohne Anbieterkennzeichnung wäre unmittelbar abmahnfähig.
Die Notbremse für die Zustellbarkeit
Werden zu viele deiner Werbemails als Spam markiert oder gehen ins Leere, wird dein Versand gestoppt. Sie greift erst ab 50 Werbemails in 30 Tagen, darunter ist eine Quote statistisch keine Aussage.
Von dieser Bremse gibt es keine Ausnahme, auch nicht auf Nachfrage. Der Grund ist derselbe wie überall in dieser Kategorie: Alle Betriebe versenden über dieselbe Absenderadresse. Eine schlechte Liste beschädigt die Zustellbarkeit aller anderen.
Wenn sie greift, ist die Ursache fast nie technisch. Sie liegt in der Liste, importierte Adressen, alte Einwilligungen, Empfänger, die sich nicht erinnern, je zugestimmt zu haben.
Zwei stille Bremsen
Zwischen zwei werblichen Mails an dieselbe Person liegen immer mindestens 14 Tage, unabhängig von der Art. Das ist die häufigste Erklärung für „warum hat der eine eine Recall-Mail bekommen und der andere nicht“.
Und dieselbe Mail wird nie zweimal verschickt, auch wenn ein Versandlauf ausfällt und später nachgeholt wird. Doppelte Werbung ist der schnellste Weg zu einer Spam-Markierung.
Gut zu wissen
- Es gibt eine Notbremse für die Zustellbarkeit: Wenn zu viele deiner Werbemails als Spam markiert werden oder ins Leere gehen, wird der Versand gestoppt. Sie greift erst ab 50 Werbemails in 30 Tagen, darunter ist eine Quote keine Aussage. Von dieser Bremse gibt es keine Ausnahme: Alle Betriebe versenden über dieselbe Absenderadresse, und eine schlechte Liste schadet allen anderen.
- Zwischen zwei werblichen Mails an dieselbe Person liegen immer mindestens 14 Tage.
- Dieselbe Mail wird nie zweimal verschickt, auch wenn ein Versandlauf ausfällt und nachgeholt wird.
Passt dazu
- Werbe-Einwilligung: die GrundregelOhne Zustimmung geht keine Werbemail raus. Wie deine Kundschaft zustimmt und was das für dich heißt.
- Werbe-Mail-KontingentWie viele werbliche Mails in deinem Tarif enthalten sind und was gilt, wenn sie nicht reichen.
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)Warum du ihn brauchst und wo er steht.
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