Termin bestätigen, ablehnen, absagen oder als No-Show markieren
Ein Termin durchläuft im Alltag mehrere Zustände, und an jedem hängt etwas: eine Mail an die Kundschaft, ein Eintrag in deiner Statistik, ein Vermerk in der Historie. Die Ein-Klick-Aktionen in der Terminliste erledigen das zusammen. Du musst also weder eine Absage-Mail schreiben noch daran denken, den Ausfall irgendwo zu notieren.
Wo du es findest
Admin → Termine
So geht's
Bei einer Anfrage: „Bestätigen“ oder „Ablehnen“.
Bei einem bestätigten Termin in der Zukunft: „Nicht erschienen“ oder „Absagen“.
Beim Absagen oder Ablehnen einen Grund aus der Liste wählen.
Die Gründe speisen das Stornogründe-Ranking in der Statistik. Freitext gibt es hier bewusst nicht.
Warum du nur vier der acht Status setzen kannst
Über die Ein-Klick-Aktionen erreichst du „bestätigt“, „abgelehnt“, „abgesagt“ und „nicht erschienen“. Die übrigen entstehen woanders: „storniert“ und „umgebucht“ setzt ausschließlich deine Kundschaft über ihren persönlichen Link, „abgeschlossen“ setzt ein automatischer Vorgang zwei Stunden nach Terminende.
Diese Trennung ist kein Zufall. Sie hält die Auswertung ehrlich: Wenn du selbst „storniert“ setzen könntest, ließe sich hinterher nicht mehr unterscheiden, wer abgesagt hat, du oder dein Gast. Genau diese Unterscheidung braucht die Statistik.
Was mitgeschrieben wird
Jede Änderung landet in der Termin-Historie am Ende der Detailseite: wer sie vorgenommen hat, wann, und welcher Status vorher galt. Das ist die Ansicht, die im Streitfall zählt.
Zusätzlich schreibt das System ein betriebsweites Änderungsprotokoll mit Vorher- und Nachher-Werten. Dafür gibt es keine eigene Oberfläche, wer es braucht, bekommt es über den Support.
Ein Klick auf einen Status, der bereits gesetzt ist, tut nichts. Kein zweiter Eintrag, keine zweite Mail. Du kannst also gefahrlos noch einmal drücken, wenn du dir unsicher bist, ob der erste Klick angekommen ist.
Gut zu wissen
- Über die Ein-Klick-Aktionen erreichst du vier Status: bestätigt, abgelehnt, abgesagt, nicht erschienen. „Storniert“ und „umgebucht“ entstehen nur durch deine Kundschaft selbst.
- Ein Klick auf denselben Status, der schon gesetzt ist, tut nichts, kein Doppel-Eintrag, keine zweite Mail.
- Jede Änderung landet in der Termin-Historie unten auf der Detailseite, mit Person, Zeitpunkt und Vorher/Nachher. Zusätzlich schreibt das System ein betriebsweites Änderungsprotokoll; dafür gibt es keine eigene Ansicht, du bekommst es auf Anfrage über den Support.
- Stornogründe werden nach exaktem Wortlaut gruppiert. „Krank“ und „krank“ landen in der Statistik als zwei Einträge.
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