No-Shows erfassen und wiedererkennen
Wer nicht erscheint, kostet dich die Zeit doppelt: einmal beim Warten und einmal, weil die Stunde niemand anderem angeboten wurde. Ein Klick auf „Nicht erschienen“ hält das fest, für deine Kennzahl auf dem Dashboard und für eine stille Historie je Person, die dich bei deren nächster Buchung vorwarnt. Deine Kundschaft merkt davon nichts, und blockiert wird auch niemand.
Wo du es findest
Admin → Termine
So geht's
Termin in der Liste suchen.
„Nicht erschienen“ klicken.
Die Aktion steht nur bei bestätigten Terminen zur Verfügung. Bei einer bloßen Anfrage gibt es kein Nichterscheinen, dort wäre „Ablehnen“ das Richtige.
Wie die Wiedererkennung funktioniert und wo sie aufhört
Erkannt wird über E-Mail-Adresse und Telefonnummer, niemals über den Namen. Zwei Personen namens Anna Müller wären sonst dieselbe, und das wäre die schlechteste aller Verwechslungen.
Gespeichert wird dabei nicht die Adresse selbst, sondern ein Prüfwert, der nur in deinem Betrieb gilt. Dieselbe Person hat bei einem anderen Seqnd.io-Betrieb einen völlig anderen Wert, betriebsübergreifende Profile sind dadurch technisch ausgeschlossen, nicht nur vertraglich untersagt.
Die Historie beeinflusst keine Buchungsentscheidung. Sie reichert ausschließlich die interne Benachrichtigungsmail an, die du bei einer neuen Buchung bekommst. Was du daraus machst, anrufen, vorab bestätigen lassen, nichts tun, , bleibt dir überlassen.
Was nicht als No-Show zählt
Eine fristgerechte Stornierung durch die Kundschaft zählt ausdrücklich nicht mit. Wer sich rechtzeitig abmeldet, verhält sich richtig und soll dafür nicht schlechter dastehen.
Auch deine eigenen Absagen zählen nicht, sie tragen den Status „abgesagt“ und wandern in eine andere Auswertung.
Der zweite Anlauf
Ein Kunde erscheint im März nicht. Der Termin wird als No-Show markiert. Im Mai bucht dieselbe Handynummer erneut.
In der Benachrichtigungsmail an den Salon steht diesmal ein Hinweis auf die Vorgeschichte. Der Inhaber ruft kurz an und bestätigt den Termin persönlich, der Kunde erscheint. Auf der Buchungsseite war von alldem nichts zu sehen.
Gut zu wissen
- Die Historie blockiert nie eine Buchung. Sie ergänzt nur den Hinweis in deiner internen Benachrichtigungsmail, dein Gast sieht davon nichts.
- Erkannt wird über E-Mail-Adresse und Telefonnummer, nie über den Namen. Zwei „Anna Müller“ wären sonst dieselbe Person.
- Die Merkmale gelten nur in deinem Betrieb. Ein Gast, der bei einem anderen Seqnd.io-Betrieb geflaggt ist, kommt bei dir ohne Vorgeschichte an, betriebsübergreifende Profile sind ausgeschlossen.
- Eine fristgerechte Stornierung zählt nicht als No-Show.
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