Übersicht: die Grundzahlen
Am Monatsende bleibt oft ein Gefühl statt einer Zahl: „viel los gewesen“ oder „irgendwie zäh“. Die Übersicht macht daraus etwas Nachprüfbares, wie viele Termine tatsächlich zustande kamen, wie viele ausgefallen sind und worüber gebucht wurde. Sie steht in jedem Tarif offen und beantwortet die drei Fragen, die sich fast jeder Betrieb zuerst stellt.
Wo du es findest
Admin → Statistik
So geht's
Zeitraum wählen: 7, 30 oder 90 Tage.
Der Zeitraum steht in der Adresszeile. Du kannst die Seite also mit einer bestimmten Auswahl als Lesezeichen ablegen oder weiterschicken, ohne dass der Empfänger neu einstellen muss.
Kacheln anklicken, jede führt in die gefilterte Terminliste.
Aus „14 Stornos“ wird so eine Liste mit vierzehn Namen. Genau dort siehst du, ob dahinter ein Muster steckt: dieselbe Person, derselbe Wochentag, dieselbe Leistung.
Trend und Buchungskanäle darunter durchgehen.
Der Trend zeigt den Verlauf über den gewählten Zeitraum, die Kanäle verraten, ob deine Termine über die Buchungsseite, das eingebettete Formular, den Kiosk oder von Hand entstanden sind.
Was die vier Kacheln bedeuten
„Buchungen“ zählt alles, was im Zeitraum angelegt wurde, unabhängig davon, was daraus geworden ist. Eine Buchung, die anschließend storniert wurde, steht also in beiden Kacheln.
„No-Show“ sind Termine, bei denen niemand erschienen ist und die du entsprechend markiert hast. Die Quote bezieht sich auf alle abgeschlossenen Termine, nicht auf alle Buchungen, sonst würden früh stornierte Termine die Zahl künstlich drücken.
„Storniert“ umfasst Absagen von beiden Seiten: die deiner Kundschaft über den Link in der Bestätigungsmail und deine eigenen aus dem Kalender heraus. Wer die Gründe auseinanderhalten will, findet sie in der Betriebsauswertung.
„Abgeschlossen“ setzt ein automatischer Vorgang, nicht du. Zwei Stunden nach dem Terminende wandert ein bestätigter Termin von selbst in diesen Status.
Warum hier nichts geschätzt wird
Sämtliche Zahlen entstehen aus deinen tatsächlichen Terminen, zusammengezählt, geteilt, sonst nichts. Es gibt keine Hochrechnung, keine Prognose und keine künstliche Intelligenz in der Statistik.
Das ist eine bewusste Entscheidung: Eine Prognose, die auf den Terminen eines einzelnen Salons beruht, wäre bei dieser Datenmenge Kaffeesatzleserei. Lieber eine Zahl, auf die du dich verlassen kannst, als eine Vorhersage, die gut aussieht.
Ein Nagelstudio schaut auf 30 Tage
Sabine sieht 82 Buchungen, 6 Stornos und eine No-Show-Quote von 9 %. Die Quote kommt ihr hoch vor, also klickt sie auf die No-Show-Kachel.
In der gefilterten Liste stehen sieben Termine, fünf davon montags früh. Sie stellt für Montagvormittag eine zusätzliche Erinnerung per SMS ein und schaut einen Monat später wieder nach.
Gut zu wissen
- Alle Zahlen sind gerechnet, nicht geschätzt. Es gibt keine Prognosen und keine KI in der Statistik.
- „Abgeschlossen“ setzt ein automatischer Vorgang zwei Stunden nach Terminende. Termine von heute Nachmittag tauchen also erst am Abend auf.
- Der Zeitraum bezieht sich auf den Tag der Buchung, nicht auf den Termin selbst. Ein heute gebuchter Termin für nächsten Monat zählt in den heutigen Zeitraum.
- Die No-Show-Quote steht auch auf deinem Dashboard, dort aber immer über 7 Tage. Wenn die beiden Zahlen auseinandergehen, liegt es an der Zeitspanne.
Passt dazu
War diese Anleitung hilfreich?
Etwas unklar? Schreib uns.