Die Terminstatus im Überblick
Acht Status klingen nach viel, aber jeder beantwortet eine andere Frage: Ist der Termin verbindlich? Wer hat abgesagt? Hat er stattgefunden? Diese Liste erklärt, was hinter jedem Wort steckt und wer ihn setzt und damit auch, warum ein Termin in einem Filter auftaucht und in einem anderen nicht.
So geht's
angefragt, wartet auf deine Bestätigung oder wird provisorisch gehalten.
bestätigt, verbindlich.
abgelehnt, du hast die Anfrage abgelehnt.
umgebucht, der alte Termin, nachdem der Gast verschoben hat.
storniert, der Gast hat selbst abgesagt.
abgesagt, du hast abgesagt.
nicht_erschienen: No-Show.
abgeschlossen, durchgeführt.
Die drei Absage-Status auseinanderhalten
„Abgelehnt“, „abgesagt“ und „storniert“ klingen ähnlich und bedeuten Verschiedenes. „Abgelehnt“ heißt: Es war eine Anfrage, und du hast sie nicht angenommen, es kam nie ein Termin zustande. „Abgesagt“ heißt: Es gab einen verbindlichen Termin, und du hast ihn abgesagt. „Storniert“ heißt dasselbe, nur mit deiner Kundschaft als Absender.
Für dich macht das im Alltag wenig Unterschied, für deine Auswertung sehr viel: Eine hohe Ablehnungsquote deutet auf zu weit geöffnete Verfügbarkeiten hin, eine hohe Stornoquote auf etwas ganz anderes.
Wer welchen Status setzt
Du setzt vier davon über die Terminliste: bestätigt, abgelehnt, abgesagt, nicht erschienen. Deine Kundschaft setzt zwei über ihren persönlichen Link: storniert und (beim Verschieben) umgebucht auf dem alten Termin.
„Abgeschlossen“ setzt niemand von Hand. Ein automatischer Vorgang schiebt bestätigte Termine zwei Stunden nach ihrem Ende dorthin. Deshalb steht ein Termin von heute Nachmittag erst am Abend als abgeschlossen da.
Gut zu wissen
- „Abgeschlossen“ setzt ein automatischer Vorgang, nicht du, zwei Stunden nach Terminende.
- Ein abgelehnter Termin gilt der Selbstverwaltungsseite deines Gastes nicht als erledigt, er sieht dort weiterhin Aktionen.
- „Umgebucht“ trägt immer der ALTE Termin. Der neue startet als eigener Eintrag und erbt den Bestätigungsstatus.
Passt dazu
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