Erinnerung an den nächsten Termin (Recall)
Die meisten Kunden kommen nicht seltener, weil sie unzufrieden sind, sondern weil der Termin nie zustande kam, sie haben schlicht nicht daran gedacht. Die Recall-Mail schließt genau diese Lücke: Nach dem für deine Leistung üblichen Abstand kommt eine freundliche Erinnerung, dass wieder etwas anstehen könnte. Von allen werblichen Nachrichten ist sie erfahrungsgemäß die mit dem größten Effekt.
Wo du es findest
Admin → Einstellungen → Erinnerungen & Angebote
So geht's
Recall-Mails einschalten.
Abstand festlegen, je Leistung oder als Vorgabe für den ganzen Betrieb.
Ohne eigene Angabe gelten 56 Tage.
Den Abstand richtig wählen
Voreingestellt sind 56 Tage, acht Wochen, ein üblicher Rhythmus für einen Haarschnitt. Du kannst ihn je Leistung setzen oder eine Vorgabe für den ganzen Betrieb hinterlegen.
Der Abstand je Leistung lohnt sich, sobald dein Angebot unterschiedliche Rhythmen hat. Eine Farbbehandlung steht alle sechs Wochen an, eine Fußpflege alle acht, eine große Wartung einmal im Jahr. Ein Mittelwert wäre für alle drei falsch.
Gerechnet wird ab dem letzten abgeschlossenen Termin, nicht ab der letzten Buchung. Wer vor drei Monaten für nächste Woche gebucht hat, gilt also nicht als überfällig.
Die 14-Tage-Regel zwischen allen Werbemails
An dieselbe Person geht höchstens alle 14 Tage eine werbliche Mail, unabhängig davon, welcher Art sie ist. Recall, Geburtstagsgruß, Reaktivierung und Serienmail konkurrieren also miteinander.
Das ist eine bewusste Bremse gegen den Effekt, dass mehrere gut gemeinte Automatismen zusammen wie Belästigung wirken. Wenn eine Recall-Mail ausbleibt, obwohl alles eingestellt ist, ist eine kurz zuvor verschickte Geburtstagsmail eine der häufigsten Erklärungen.
Wer bereits einen künftigen Termin hat, bekommt ohnehin keine Recall-Mail. Eine Erinnerung an einen Termin, der schon steht, wäre nur verwirrend.
Gut zu wissen
- Der Abstand rechnet ab dem letzten abgeschlossenen Termin, nicht ab der letzten Buchung.
- Wer schon einen künftigen Termin hat, bekommt keine Recall-Mail.
- Es geht höchstens alle 14 Tage eine werbliche Mail an dieselbe Person, egal welcher Art. Recall, Geburtstag und Reaktivierung konkurrieren also miteinander.
Passt dazu
- Werbe-Einwilligung: die GrundregelOhne Zustimmung geht keine Werbemail raus. Wie deine Kundschaft zustimmt und was das für dich heißt.
- Kundschaft zurückholen, die lange nicht da warab ProNach längerer Pause automatisch nachfassen.
- Werbe-Mail-KontingentWie viele werbliche Mails in deinem Tarif enthalten sind und was gilt, wenn sie nicht reichen.
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