Kundschaft zurückholen, die lange nicht da war

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Wer seit einem halben Jahr nicht mehr da war, ist selten bewusst weggeblieben, meistens ist der Termin einmal ausgefallen und danach nie wieder auf die Liste gekommen. Eine Mail zur richtigen Zeit holt einen Teil dieser Leute zurück. Der Unterschied zur Recall-Mail liegt im Zeitraum: Recall meint „es wäre mal wieder Zeit“, Reaktivierung meint „wir haben dich lange nicht gesehen“.

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Wo du es findest

Admin → Einstellungen → Erinnerungen & Angebote

So geht's

Reaktivierung einschalten.
Zeitraum festlegen, nach dem nachgefasst wird.
Voreingestellt sind 180 Tage seit dem letzten Termin.

Warum Recall und Reaktivierung sich aus dem Weg gehen

Lief in den letzten 60 Tagen eine Recall-Mail an dieselbe Person, kommt keine Reaktivierung. Zweimal hintereinander nachzufassen wirkt aufdringlich, und das Ergebnis ist meist eine Abmeldung statt eines Termins.

Diese Sperre ist zusätzlich zur allgemeinen 14-Tage-Regel zwischen werblichen Mails, sie ist deutlich länger, weil beide Nachrichten inhaltlich dasselbe sagen.

Den Zeitraum realistisch setzen

Voreingestellt sind 180 Tage seit dem letzten Termin. Für einen Friseursalon ist das reichlich lang, dort wäre jemand nach sechs Monaten meist längst woanders. Für eine Fußpflege oder eine jährliche Wartung kann es zu kurz sein.

Die Faustregel: Nimm den doppelten bis dreifachen Recall-Abstand. Kürzer, und du fasst nach bei Leuten, die einfach nur ihren Rhythmus haben; länger, und die Erinnerung an dich ist verblasst.

Gut zu wissen

Lief in den letzten 60 Tagen eine Recall-Mail an dieselbe Person, kommt keine Reaktivierung. Zweimal nachzufassen wirkt aufdringlich.
Der Abstand von 14 Tagen zwischen zwei werblichen Mails gilt auch hier.

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