Kunde löschen (Auskunft und Löschung nach DSGVO)
Verlangt jemand die Löschung seiner Daten, musst du dem nachkommen: Artikel 17 DSGVO gibt ihm dieses Recht. Der Knopf löscht den Kundendatensatz tatsächlich, nicht nur sichtbar. Er löscht allerdings nicht alles, was mit dieser Person zu tun hat, und genau diese Grenze solltest du kennen, bevor du jemandem eine vollständige Löschung zusagst.
Wo du es findest
Admin → Kunden → Kunde öffnen
So geht's
Kunde öffnen.
„Löschen“ klicken und bestätigen.
Der Datensatz ist danach weg. Es gibt keinen Papierkorb und kein Zurückholen.
Was bleibt und warum
Die Termine dieser Person bleiben bestehen, nur ohne Zuordnung. Zeit, Leistung, Preis und Status sind Aufzeichnungen über dein Geschäft, die du für Buchhaltung und Auswertung brauchst und für die es eigene gesetzliche Aufbewahrungspflichten gibt.
Die Kontaktdaten, die an den Terminen selbst hängen, werden nicht sofort mitgelöscht. Sie werden nach drei Jahren automatisch unkenntlich gemacht. Verlangt jemand ausdrücklich die sofortige und vollständige Löschung, melde dich beim Support, das ist von Hand möglich.
Ein Widerspruch gegen Werbung bleibt dauerhaft gespeichert, auch nach der Löschung. Das klingt paradox, ist aber zwingend: Ohne diesen Eintrag würde dieselbe Adresse beim nächsten Import wieder angeschrieben, und der Widerspruch liefe ins Leere.
Was du bei einem Löschverlangen tun solltest
Vergewissere dich zuerst, dass die Anfrage tatsächlich von der betroffenen Person kommt. Eine Löschung auf Zuruf eines Dritten wäre selbst ein Datenschutzverstoß.
Danach: Datensatz löschen, und der Person mitteilen, was gelöscht wurde und was aus welchem Grund bleibt. Diese Auskunft gehört zur Pflicht dazu, eine kommentarlose Löschung erfüllt sie nur halb.
Läuft noch ein Termin, kläre vorher, ob er stattfinden soll. Ohne Kundendatensatz hast du danach keine Kontaktmöglichkeit mehr.
Gut zu wissen
- Der Kundendatensatz wird wirklich gelöscht, nicht nur ausgeblendet.
- Die Termine dieser Person bleiben bestehen, ohne Zuordnung. Zeit, Leistung, Preis und Status sind deine Betriebsauswertung, die brauchst du für Buchhaltung und Statistik.
- Die Kontaktdaten an den Terminen selbst werden nicht sofort mitgelöscht, sondern nach drei Jahren automatisch unkenntlich gemacht. Verlangt jemand ausdrücklich die vollständige Löschung, melde dich beim Support.
- Ein Widerspruch gegen Werbung bleibt dauerhaft gespeichert, sonst würde dieselbe Adresse beim nächsten Import wieder angeschrieben. Das ist gewollt und rechtlich geboten.
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