Grenzen und Kosten des Assistenten

Der Bot pausiert bis zum nächsten Monat. Deine Buchungsseite läuft dabei ganz normal weiter, es fällt nur der Assistent aus.

Wer die Blase dann anklickt, bekommt einen Hinweis auf das Buchungsformular und, sofern hinterlegt, deine Telefonnummer. Es ist also keine Sackgasse, sondern ein Umweg.

Einen Schalter, mit dem du das Budget selbst erhöhst, gibt es nicht. Wenn du regelmäßig anstößt, melde dich beim Support, dann stimmt entweder die Größenordnung nicht, oder etwas läuft schief.

Du kannst im Nachhinein nicht nachlesen, was im Chat gesagt wurde. Das ist keine fehlende Funktion, sondern eine Entscheidung.

Ein gespeicherter Chatverlauf enthält alles, was jemand im freien Text hineinschreibt: Namen, Telefonnummern, im Zweifel auch Angaben über Beschwerden oder Anlässe. Das wäre ein eigener Datenbestand mit eigenen Löschfristen und eigenem Risiko, und zwar für einen Nutzen, den kaum jemand braucht.

Buchungen, die aus dem Chat entstanden sind, erkennst du trotzdem: In der Terminliste steht bei der Quelle „Chat“.

Bucht er im Automatik-Modus eine Leistung mit hinterlegtem Preis, muss er vorher den Gesamtpreis nennen und die Zahlungspflicht ausdrücklich bestätigen lassen.

Das ist technisch erzwungen und nicht bloß eine Anweisung im Text: § 312j BGB verlangt beides, und ein Sprachmodell, das man höflich darum bittet, ist keine verlässliche Umsetzung einer Rechtspflicht. Der Nachweis der Bestätigung wird zusammen mit der Buchung festgehalten.

Er bucht ausschließlich Zeiten, die auf deiner Buchungsseite tatsächlich frei sind. Eine Wunschzeit außerhalb deiner Öffnungszeiten, vor deiner Vorlaufzeit oder an einem Tag, an dem dein Online-Limit schon erreicht ist, lehnt er ab, auch dann, wenn jemand hartnäckig darauf besteht. Er darf sich diese Regel nicht wegreden lassen, weil sie nicht in seinem Text steht, sondern davor geprüft wird.

Er sieht nur deinen Betrieb. Termine, Leistungen und Mitarbeitende anderer Betriebe auf der Plattform sind für ihn nicht erreichbar, auch nicht über einen Stornolink, den jemand von woanders mitbringt.

Für Verschieben und Stornieren braucht er den Link beziehungsweise die Kennung aus der Bestätigungsmail, und der Termin muss zu deinem Betrieb gehören.

Auffällige Anfragen, die versuchen, ihm neue Anweisungen zu geben, nehmen ihm für diese Antwort die Möglichkeit, etwas zu buchen, zu verschieben oder abzusagen. Er antwortet weiter und verweist auf dein Buchungsformular.

Sehr lange Nachrichten (mehr als rund 4.000 Zeichen) weist er mit einem Hinweis ab. Das schützt dein Kontingent: Ein einziger sehr langer Text kann sonst einen erheblichen Teil davon verbrauchen.