Chatbot einschalten
ab EnterpriseEin Formular beantwortet keine Fragen. Wer wissen will, ob eine Behandlung für ihn geeignet ist, wo man parkt oder was der Unterschied zwischen zwei Leistungen ist, ruft an oder bucht nicht. Der Assistent fängt genau diese Fälle ab: Er beantwortet Fragen zu Leistungen, Preisen und Öffnungszeiten, sucht freie Termine und bucht sie im Gespräch. Er kann allerdings nicht alles, und das sollte man vorher wissen.
Tarif
Diese Funktion gibt es ab Enterprise.
In Enterprise enthalten. In Basis und Pro als Add-on für 14,90 € pro Monat zubuchbar.
Tarife vergleichenWo du es findest
Admin → Einstellungen → Chatbot
So geht's
In Basis oder Pro: Add-on über die Abrechnungsseite dazubuchen.
Chatbot-Einstellungen öffnen und den Assistenten einschalten.
Fertig. Er erscheint als Blase auf deiner Buchungsseite.
Was er kann und was nicht
Er kann buchen, verschieben und stornieren, freie Termine suchen und in die Warteliste eintragen. Für den Alltag eines Termingeschäfts deckt das den größten Teil ab.
Nicht kann er: Kurse buchen, Gruppenbuchungen anlegen, Beratungsanfragen ohne festen Termin aufnehmen und mehrere Leistungen zu einem Termin zusammenlegen. In diesen Fällen verweist er auf das Formular.
Hast du eigene Pflicht-Einwilligungen eingerichtet, bucht er überhaupt nicht mehr, sondern verweist grundsätzlich auf das Formular. Eine im Chat nebenbei eingeholte Einwilligung wäre kein belastbarer Nachweis und ein schwacher Nachweis ist gefährlicher als keiner.
Zwei Wege zum Zugang
Im Enterprise-Tarif ist der Assistent enthalten. In Basis und Pro buchst du ihn als monatliches Add-on über die Abrechnungsseite dazu.
In der Testphase deines Betriebs ist er dabei, ohne Add-on: Dort gilt der Enterprise-Umfang. Eingeschaltet wird er trotzdem von dir, in den Chatbot-Einstellungen.
Das Add-on selbst hat keine eigene Testphase und läuft ab dem ersten Tag kostenpflichtig. Jede Antwort verursacht Kosten bei einem KI-Anbieter; ein unbefristeter Gratiszugang wäre eine Einladung, sie genau dafür zu nutzen. In der Testphase begrenzt deshalb ein festes KI-Budget den Verbrauch.
Achte darauf, den Chatbot auch abzuschalten, wenn du das Add-on kündigst. Sonst erscheint die Blase auf deiner Buchungsseite weiterhin, funktioniert aber nicht, das ist schlechter als gar keine Blase.
Gut zu wissen
- Der Bot kann buchen, verschieben und stornieren, Termine suchen und in die Warteliste eintragen.
- Was er nicht kann: Kurse buchen, Gruppenbuchungen anlegen, Beratungsanfragen ohne Termin aufnehmen und mehrere Leistungen als einen Termin zusammenlegen.
- Hast du eigene Pflicht-Einwilligungen eingerichtet, bucht der Bot gar nicht mehr, sondern verweist auf das Formular. Eine im Chat eingeholte Einwilligung wäre kein belastbarer Nachweis.
- Ohne gültigen Zugang erscheint die Blase trotzdem, funktioniert aber nicht. Schalte den Chatbot aus, wenn du das Add-on nicht mehr hast.
Passt dazu
- Chatbot einstellenab EnterpriseBegrüßung, Anrede und eigene Fragen und Antworten.
- Chatbot auf der eigenen Website einbettenab EnterpriseDer Assistent als Fenster auf deiner Homepage.
- Grenzen und Kosten des Assistentenab EnterpriseDer Kostendeckel, was passiert, wenn er erreicht ist, und was der Bot nicht protokolliert.
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