Chatbot einstellen
ab EnterpriseDer Assistent kennt deine Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und Mitarbeitenden von selbst, er liest sie direkt aus deinen Daten und ist damit immer aktuell. Alles darüber hinaus musst du ihm beibringen: wo man parkt, wie man das Hinterhaus findet, ob man etwas mitbringen soll. Genau dafür ist die Wissensbasis da, und sie entscheidet darüber, ob der Bot hilfreich oder nur höflich ist.
Tarif
Diese Funktion gibt es ab Enterprise.
In Enterprise enthalten. In Basis und Pro als Add-on für 14,90 € pro Monat zubuchbar.
Tarife vergleichenWo du es findest
Admin → Einstellungen → Chatbot
So geht's
Begrüßungsnachricht schreiben, auf Deutsch und optional auf Englisch.
Leer lassen heißt: Standardbegrüßung.
Anrede wählen, du oder Sie.
Derselbe Schalter wie in den Betriebseinstellungen. Er wirkt auf alles, nicht nur auf den Bot.
Fragen und Antworten in die Wissensbasis eintragen.
Kurze, konkrete Paare funktionieren am besten: „Wo kann ich parken?“ → „Direkt vor dem Haus, kostenfrei.“
Die Wissensbasis richtig füllen
Sie wird nach Stichwörtern durchsucht. Formuliere die Frage deshalb so, wie deine Kundschaft sie tatsächlich stellen würde: „Wo kann ich parken?“ statt „Parkmöglichkeiten“.
Kurze, konkrete Paare funktionieren am besten. „Wo kann ich parken?“ → „Direkt vor dem Haus, kostenfrei. Bei Andrang ist der Hof hinter dem Gebäude frei.“ Eine halbe Seite Fließtext findet der Bot schlechter und gibt sie schlechter wieder.
Der schnellste Weg zu einer guten Wissensbasis: Schreib die fünf Fragen auf, die dir am Telefon am häufigsten gestellt werden. Das sind fast immer dieselben, und sie decken den Großteil ab.
Anrede und Tonfall
Die Anrede-Einstellung im Chatbot-Bereich ist derselbe Schalter wie in den Betriebseinstellungen. Sie wirkt also auf alles, sämtliche Mails, die Buchungsseite, die Warteliste, , nicht nur auf den Assistenten.
Darüber hinaus gibt es keinen Schalter für den Tonfall. Der Bot spricht, wie er spricht: sachlich und knapp. Wer eine bestimmte Wortwahl durchsetzen will, kommt darüber nicht sehr weit.
Die englische Fassung kennt keine du-Sie-Unterscheidung, weil es sie im Englischen nicht gibt. Dort ist der Schalter wirkungslos.
Fünf Einträge, die die meisten Anrufe abfangen
Ein Kosmetikstudio trägt ein: Parken, Anfahrt mit dem Bus, ob man abgeschminkt kommen soll, ob Gutscheine verkauft werden, und ob man bar zahlen kann.
Das sind genau die Fragen, die vorher täglich am Telefon kamen. Die Wissensbasis war in zwanzig Minuten gefüllt und hat den Anteil der reinen Auskunftsanrufe spürbar gesenkt.
Gut zu wissen
- Es gibt keinen Schalter für den Tonfall über die Anrede hinaus. Der Bot spricht wie er spricht.
- Die Wissensbasis wird nach Stichwörtern durchsucht. Formuliere die Frage so, wie deine Kundschaft sie stellen würde.
- Die englische Fassung hat keine du/Sie-Unterscheidung, dort gibt es das nicht.
Passt dazu
- Chatbot einschaltenab EnterpriseWo er auftaucht, was er kann und wie du ihn dazubuchst.
- Du oder Sie, die Anrede deiner KundschaftEin Schalter, der Mails, Buchungsseite und Chatbot zugleich umstellt.
- Grenzen und Kosten des Assistentenab EnterpriseDer Kostendeckel, was passiert, wenn er erreicht ist, und was der Bot nicht protokolliert.
War diese Anleitung hilfreich?
Etwas unklar? Schreib uns.