Du oder Sie, die Anrede deiner Kundschaft

Nichts wirkt so schnell unprofessionell wie eine Bestätigungsmail, die duzt, gefolgt von einer Erinnerung, die siezt. Dieser eine Schalter stellt alle Texte um, die deine Kundschaft je zu sehen bekommt, vom Buchungsformular über sämtliche Mails bis zum Chatbot. Triffst du keine Wahl, gilt die Vorbelegung deiner Branche.

Wo du es findest

Admin → Einstellungen → Tab Betrieb (oder Einstellungen → Chatbot)

So geht's

Öffne Einstellungen, Tab „Betrieb“.
Wähle in der Anrede-Karte „du“ oder „Sie“.
Sobald du hier eine Wahl triffst, schlägt sie die Branchen-Vorbelegung dauerhaft, auch wenn du später die Branche wechselst.
Speichern. Die Umstellung gilt ab der nächsten Nachricht.

Wie weit der Schalter reicht

Er wirkt auf alle fünfzehn Mailtypen an deine Kundschaft, auf die Erinnerungs-SMS, auf Buchungsseite und eingebettetes Formular, auf die Seite, über die deine Gäste ihren Termin verwalten, auf die Warteliste samt Austragen, auf das Bewertungsformular, auf die Zielseite des Abmeldelinks und auf den Chatbot.

Der Abmeldelink ist dabei kein Randfall: Wer aus einer Sie-Mail auf eine Du-Seite springt, merkt sofort, dass da zwei Systeme am Werk sind. Deshalb gehört auch diese Seite dazu.

Nicht betroffen ist alles, was du selbst liest, die Verwaltungsoberfläche und die Mails an dich als Inhaber duzen unverändert weiter. Ihr Empfänger bist du, nicht deine Kundschaft.

Warum jeder Satz zweimal geschrieben ist

Es gibt keinen automatischen Ersetzer, der „du“ in „Sie“ umwandelt. Das würde an der Verbform scheitern: Aus „Schaffst du es nicht?“ würde „Schaffst Sie es nicht?“.

Stattdessen existiert jeder einzelne Satz in beiden Fassungen, von Hand geschrieben, über hundert Textstellen. Das ist der Grund, warum die Umstellung sofort und überall sauber greift.

Es ist zugleich der Grund, warum deine eigenen Mailtexte nicht mitwandern: Sie sind deine Worte, nicht unsere Vorlage. Wenn du dort duzt und hier auf „Sie“ stellst, musst du sie von Hand nachziehen.

Ein Handwerksbetrieb bleibt beim Sie

Die Branche „Sanitär“ ist mit „Sie“ vorbelegt, der Betrieb muss also gar nichts tun.

Als der Inhaber später zu „Sonstiges“ wechselt, weil er zusätzlich Beratung anbietet, bleibt die Anrede unverändert, auch die neue Branche ist mit „Sie“ vorbelegt, und selbst wenn nicht, ändert ein Branchenwechsel die Anrede nicht.

Gut zu wissen

Der Schalter wirkt auf alle 17 Endkunden-Mailtypen, die Erinnerungs-SMS, Buchungsseite und Embed, die Terminverwaltung deiner Gäste, die Warteliste, das Bewertungsformular, den Abmeldelink und den Chatbot.
Selbst geschriebene Mailtexte behalten ihren Wortlaut, sie sind deine Worte, nicht unsere Vorlage. Wenn du dort duzt und hier auf „Sie“ stellst, musst du sie von Hand nachziehen.
Kein Tarif-Gate: Die Anrede hat jeder Tarif.
Auf Seiten, auf denen sich dein Betrieb nicht auflösen lässt, ein abgelaufener Abmeldelink etwa, , bleibt der Text neutral beim Sie. Ein geratenes Token darf keinen Betrieb verraten.
Die Verwaltungsoberfläche und die Mails an dich duzen unabhängig von dieser Einstellung weiter.

Passt dazu

War diese Anleitung hilfreich?

Alle Anleitungen

Etwas unklar? Schreib uns.