Support erreichen
Für alles, was in dieser Hilfe nicht steht oder nicht funktioniert. Es gibt zwei Wege, und sie stehen jedem Tarif offen. Was es bewusst nicht gibt, ist eine Telefon-Hotline und dafür gibt es einen Grund, der auch dir zugutekommt.
Wo du es findest
Admin → Support
So geht's
Kontaktformular im Admin, geht direkt bei uns ein, mit deinen Daten vorbefüllt.
Oder per E-Mail.
Warum es keine Hotline gibt
Eine besetzte Telefonleitung kostet Geld, und dieses Geld steckt sonst im Preis. Seqnd.io kostet weniger als vergleichbare Angebote, und das geht nur, weil an bestimmten Stellen bewusst gespart wird, die Hotline ist eine davon.
Der praktische Vorteil des Schriftwegs: Ein Screenshot sagt mehr als fünf Minuten Beschreibung, und du bekommst eine Antwort, die du nachlesen kannst. Wir antworten in der Regel am selben Werktag.
Das Kontaktformular im Verwaltungsbereich ist dabei dem Mailweg vorzuziehen, es kommt mit deinen Betriebsdaten vorbefüllt an, und damit entfällt die erste Rückfrage.
Für jeden Tarif derselbe Weg
Bis August 2026 stand hier ein dritter Kanal, der zahlender Pro- und Enterprise-Kundschaft vorbehalten sein sollte. Es gab ihn nie: Die Nummer dahinter ist dieselbe, die im Impressum steht, die kann jeder anschreiben, auch ohne Vertrag.
Auch bei den Antwortzeiten macht der Tarif heute nur an einer Stelle einen Unterschied, und die betrifft Enterprise: dort 24 statt 48 Geschäftsstunden bis zur ersten Antwort eines Menschen. Basis und Pro sind gleichgestellt.
Bei einer geplatzten Zahlung bleibt dein Zugang zum Support in jedem Fall offen. Wem bei einer fehlgeschlagenen Lastschrift ausgerechnet der Draht zu uns wegbricht, kann sie nicht klären, das wäre die falsche Sparsamkeit an der falschen Stelle.
Gut zu wissen
- Es gibt keine Telefon-Hotline.
- Es gibt keinen Support-Kanal, der einem Tarif vorbehalten ist. Kontaktformular und E-Mail stehen jedem offen.
- Bei einer geplatzten Zahlung bleibt dein Support-Kanal offen, sonst könntest du sie nicht klären.
- Wir antworten in der Regel am selben Werktag.
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