Zahlung fehlgeschlagen
Eine abgelaufene Karte, ein Umzug der Bankverbindung, ein kurzfristig nicht gedecktes Konto: Zahlungen platzen im Alltag, und meistens ohne böse Absicht. Deshalb sperrt eine fehlgeschlagene Abbuchung dich nicht sofort aus. Du bekommst eine Mail, Stripe versucht es erneut, und du hast Zeit, es zu klären.
So geht's
Du bekommst eine Mail mit dem Hinweis auf die fehlgeschlagene Zahlung.
Zahlungsmethode im Kundenportal aktualisieren.
Das ist der schnellste Weg. Eine neue Karte oder eine korrigierte Bankverbindung genügt.
Stripe versucht die Abbuchung erneut.
Das passiert automatisch über mehrere Tage verteilt. Du musst nichts anstoßen.
Was in dieser Zeit weiterläuft
Dein Zugang bleibt bestehen, und deine Buchungsseite nimmt weiter Termine an. Auch der bevorzugte Support-Kanal bleibt offen, wem bei einer geplatzten Lastschrift ausgerechnet der Draht zu uns wegbricht, kann sie nicht klären.
Erst wenn die Zahlung dauerhaft ausbleibt, wird der Betrieb gesperrt. Dann ist der Verwaltungsbereich zu und die Buchungsseite zeigt einen Hinweis. Bereits gebuchte Termine bleiben dabei erhalten.
Der stille Fall, den man kennen sollte
Es gibt eine Konstellation, in der gar keine fehlgeschlagene Zahlung entsteht: Ist deine Rechnungsadresse unvollständig, kann die Verlängerungsrechnung nicht erstellt werden, und dann gibt es auch keinen Zahlungsversuch und keine Mahnung.
Von außen sieht das aus, als sei alles in Ordnung. Wenn eine erwartete Abbuchung ausbleibt, prüfe deshalb zuerst die Rechnungsadresse im Kundenportal.
Gut zu wissen
- Solange die Zahlung offen ist, bleibt dein Zugang bestehen und auch der bevorzugte Support-Kanal, wem bei einer geplatzten Lastschrift ausgerechnet der Draht zu uns wegbricht, kann sie nicht klären.
- Bleibt eine erwartete Abbuchung ganz aus, ist eine unvollständige Rechnungsadresse die häufigste Ursache.
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