Automatisch oder von Hand bestätigen
Diese eine Einstellung entscheidet, ob eine Online-Buchung sofort verbindlich ist oder erst auf dein Ja wartet und damit auch, ob mit dem Absenden ein Vertrag zustande kommt. Im Automatik-Modus steht der Termin fest, und deine Kundschaft bekommt sofort eine Bestätigung. Im manuellen Modus kommt eine Anfrage, die du bestätigst oder ablehnst; der Platz wird solange freigehalten.
Wo du es findest
Admin → Einstellungen → Tab Buchung
So geht's
Zwischen „automatisch“ und „manuell“ wählen.
Im manuellen Modus zusätzlich festlegen, wie lange eine Anfrage den Platz hält.
Voreingestellt sind 48 Stunden.
Was sich für deine Kundschaft ändert
Im Automatik-Modus steht der Gesamtpreis über dem Knopf, und der Knopf heißt „Zahlungspflichtig buchen“. Das ist keine Stilfrage, sondern Vorschrift: § 312j BGB verlangt beides, weil in diesem Moment der Vertrag zustande kommt.
Im manuellen Modus heißt derselbe Knopf „Termin anfragen“. Mit dem Absenden kommt noch nichts zustande, der Vertrag entsteht erst, wenn du bestätigst.
Für deine Kundschaft ist der Unterschied spürbar: Im ersten Fall ist die Sache erledigt, im zweiten wartet sie auf Antwort. Wenn du dich für den manuellen Modus entscheidest, antworte zügig; eine Anfrage, die zwei Tage liegen bleibt, führt zu einem Anruf oder zu einem Termin woanders.
Die Haltezeit im manuellen Modus
Solange eine Anfrage offen ist, hält sie ihren Platz, voreingestellt 48 Stunden. Danach verfällt sie, und die Zeit ist wieder frei.
Die Zahl ist ein Kompromiss. Zu kurz, und eine Anfrage vom Freitagabend ist am Montag verfallen. Zu lang, und ein einziger Interessent blockiert eine Woche lang eine begehrte Zeit.
Zwei Fälle, in denen die Einstellung nicht greift
Beratungsanfragen ohne festen Termin sind immer Anfragen, unabhängig von dieser Einstellung. Sie brauchen per Definition deine Antwort.
Und wenn ein Gast einen bereits bestätigten Termin verschiebt, bleibt der neue bestätigt, auch wenn du inzwischen auf manuell umgestellt hast. Er hatte seine Zusage bereits; sie ihm beim Verschieben wieder zu entziehen, wäre schwer erklärbar.
Gut zu wissen
- Diese Wahl hat kein Tarif-Gate. Sie steht in jedem Tarif zur Verfügung.
- Im manuellen Modus heißt der Knopf beim Gast „Termin anfragen“ statt „Zahlungspflichtig buchen“, es kommt mit dem Absenden noch kein Vertrag zustande.
- Beratungsanfragen ohne festen Termin sind immer Anfragen, unabhängig von dieser Einstellung.
- Verschiebt ein Gast einen bereits bestätigten Termin, bleibt der neue bestätigt, auch wenn du inzwischen auf manuell umgestellt hast.
Passt dazu
- Termin bestätigen, ablehnen, absagen oder als No-Show markierenDie Ein-Klick-Aktionen in der Terminliste und was sie auslösen.
- Leistungen ohne festen Termin (Beratung anfragen)Für alles, wo Dauer und Preis erst nach einem Gespräch feststehen.
- Leistung anlegenName, Dauer, Preis, die Grundlage jeder Buchung.
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