Abmeldungen und Widersprüche

Jede Werbemail trägt einen Abmeldelink, das ist Pflicht und lässt sich nicht abschalten. Was hinter dem Klick passiert, ist allerdings feiner abgestuft, als man erwartet: Es wird nicht pauschal alles abgeschaltet, sondern die Person kann einzelne Zwecke wieder einschalten. Und du bekommst etwas zurück, das oft übersehen wird: die Abmeldegründe.

Wo du es findest

Admin → Einstellungen → Erinnerungen & Angebote

So geht's

Meldet sich jemand aus einer deiner Werbemails ab, gilt das für deinen Betrieb, nicht für andere.
Auf der Abmeldeseite kann die Person einzelne Zwecke wieder einschalten.
Sonst nähme eine Abmeldung von Angeboten auch die Terminerinnerung mit.
Freiwillig kann sie danach einen Grund angeben. Die Gründe siehst du zusammengefasst in den Einstellungen.

Warum die Abmeldeseite einzelne Schalter hat

Wer sich abmeldet, hat meist ein bestimmtes Ärgernis im Sinn, die Angebote, die Geburtstagsmail. Nähme eine Abmeldung pauschal alles mit, verlöre die Person damit auch die Erinnerung an ihren nächsten Termin, die sie eigentlich wollte.

Deshalb kann sie auf der Abmeldeseite einzelne Zwecke wieder einschalten. Das ist auch für dich der bessere Ausgang: Statt eines Totalverlusts bleibt der Kanal offen, der tatsächlich geschätzt wird.

Terminbestätigungen und Erinnerungen laufen ohnehin weiter. Sie gehören zum Termin und nicht zur Werbung, eine Abmeldung berührt sie nicht.

Die Abmeldegründe sind ein Frühwarnsystem

Nach der Abmeldung kann freiwillig ein Grund angegeben werden. Du siehst die Gründe zusammengefasst in den Einstellungen, ohne Adresse, also nur die Verteilung, nicht wer was gesagt hat.

Ein Grund verdient dabei besondere Aufmerksamkeit: „habe mich nie angemeldet“. Das ist kein Produktfeedback, sondern ein Hinweis darauf, dass in deiner Einwilligungskette etwas nicht stimmt. Taucht er mehrfach auf, sieh nach, woher diese Adressen stammen, es ist die Vorstufe zu einer Abmahnung.

Die übrigen Gründe (zu häufig, nicht relevant, kein Interesse mehr) sind normales Rauschen. Häufen sich „zu häufig“, lohnt ein Blick auf die Zahl der eingeschalteten Anlässe.

Gut zu wissen

Terminbestätigungen und Erinnerungen laufen nach einer Abmeldung weiter. Sie gehören zum Termin, nicht zur Werbung.
Ein Widerspruch gilt unbefristet und wird nie gelöscht.
Die Abmeldegründe kommen ohne Adresse bei dir an, du siehst die Verteilung, nicht wer was gesagt hat.
Taucht bei dir der Grund „habe mich nie angemeldet“ auf, nimm ihn ernst. Das ist kein Produktfeedback, sondern ein Hinweis darauf, dass in deiner Einwilligungskette etwas nicht stimmt.

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