Welche Mails automatisch rausgehen
Rund um einen Termin verschickt Seqnd.io eine ganze Reihe von Nachrichten, ohne dass du etwas anstößt. Wer das nicht überblickt, wundert sich später über eine Mail, die er nicht kannte oder verschickt selbst eine, die längst automatisch rausgegangen ist. Diese Übersicht listet alles auf, getrennt nach Empfänger.
So geht's
An deine Kundschaft rund um den Termin: Eingangsbestätigung, Terminbestätigung, Ablehnung, Storno, Umbuchung, deine Absage, No-Show-Hinweis, Erinnerung.
An deine Kundschaft bei Warteliste und Kursen: Eintragung, Angebot, Kursanmeldung, Platzbestätigung, Kursausfall.
An deine Kundschaft nach dem Termin: die Bewertungsanfrage, nur mit Einwilligung.
An dich: neue Buchung, Storno durch den Gast, Umbuchung, verfallene Anfrage, der Tagesplan am Morgen.
An dich zur Abrechnung: Abo aktiv, Zahlung fehlgeschlagen, Kündigung bestätigt, Testphase endet bald.
Warum sich manche Mails nicht abschalten lassen
Sechs Mails rund um den Termin sind fest verdrahtet: Eingangsbestätigung, Terminbestätigung, Storno, Umbuchung, deine Absage, Ablehnung. Sie gehören rechtlich zum Vertragsverhältnis, eine Bestätigung ist keine Einstellungssache, und eine Absage ohne Nachricht wäre keine Absage.
Alle anderen kannst du abschalten, wenn sie in deinem Betrieb nicht passen.
Auch die Mail nach einer Passwortänderung lässt sich nicht abbestellen. Sie ist die Warnung an dich, falls jemand anderes dein Passwort gesetzt hat, genau dann willst du sie bekommen.
Transaktional gegen werblich
Der wichtigste Unterschied in dieser Liste ist rechtlicher Natur. Alles rund um einen konkreten Termin ist transaktional: Es gehört zur Erfüllung des Vertrags und braucht keine gesonderte Einwilligung.
Alles, was darüber hinausgeht, die Bitte um eine Bewertung, die Erinnerung an den nächsten Termin, Geburtstagsgrüße, , gilt als Werbung und geht ausschließlich an Kundschaft, die zugestimmt hat.
Diese Grenze verläuft nicht dort, wo man sie intuitiv vermuten würde. Eine Bewertungsbitte fühlt sich wie ein Teil des Termins an, ist aber Werbung. Deshalb stehen werbliche Nachrichten in einer eigenen Kategorie dieser Hilfe.
Wohin deine eigenen Mails gehen
Der Tagesplan am Morgen und die Buchungshinweise gehen an die Benachrichtigungsadresse, die du in den Einstellungen hinterlegt hast. Ohne eigene Adresse an die deines Kontos.
Für Betriebe mit Anmeldung lohnt sich eine eigene Adresse: Dann landen Buchungshinweise dort, wo jemand tagsüber hineinschaut, und nicht im privaten Postfach des Inhabers.
Gut zu wissen
- Sechs Mails rund um den Termin lassen sich nicht abschalten. Sie gehören rechtlich zum Vertrag, eine Bestätigung ist keine Einstellungssache.
- Der Tagesplan geht an die Benachrichtigungsadresse, die du in den Einstellungen hinterlegt hast. Ohne eigene Adresse an deine Kontoadresse.
- Nach einer Passwortänderung bekommst du immer eine Mail, auch die lässt sich nicht abbestellen. Sie ist die Warnung an dich, falls jemand anderes dein Passwort gesetzt hat.
Passt dazu
- Eigene Mailtexte schreibenab ProBestätigung, Erinnerung und alle anderen Endkundentexte in deinen Worten.
- Deine eigenen BenachrichtigungenWas du im Admin angezeigt bekommst und wohin deine Mails gehen.
- Werbe-Einwilligung: die GrundregelOhne Zustimmung geht keine Werbemail raus. Wie deine Kundschaft zustimmt und was das für dich heißt.
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