Benachrichtigung bei schlechten Bewertungen
Bei einer schwachen Bewertung zählt die Reaktionszeit. Wer sich am selben Tag meldet und nachfragt, was schiefgelaufen ist, hat eine gute Chance, wer es zwei Wochen später in der Liste entdeckt, meist nicht mehr. Deshalb kannst du dir eine Mail schicken lassen, sobald jemand unterhalb einer von dir gesetzten Sternzahl bewertet.
Wo du es findest
Admin → Bewertungen → Einstellungskarte
So geht's
Bewertungsseite öffnen.
Schwelle setzen: bei welcher Sternzahl und darunter du eine Mail bekommst.
Voreingestellt sind 3 Sterne. 0 heißt nie, 5 heißt bei jeder Bewertung.
Was die Schwelle steuert und was nicht
Sie steuert ausschließlich, ob du eine Mail bekommst. Sie ändert nichts daran, was dein Gast nach dem Absenden zu sehen bekommt, und sie filtert nichts weg.
Voreingestellt sind drei Sterne. Null bedeutet, dass du nie benachrichtigt wirst; fünf, dass du bei jeder Bewertung eine Mail bekommst, auch bei Lob, was manche Betriebe bewusst so wollen.
Wer viele Bewertungen bekommt, sollte die Schwelle eher niedrig setzen. Eine Mail bei jeder Bewertung wird nach zwei Wochen ignoriert, und dann übersieht man auch die eine, die wichtig gewesen wäre.
Was du mit der Nachricht anfängst
Die Mail enthält die Sternzahl und den Freitext, wenn einer geschrieben wurde. Das ist meist genug, um einzuschätzen, ob es um eine Kleinigkeit oder um ein echtes Problem geht.
Reagieren kannst du auf normalem Weg: anrufen oder schreiben. Eine Antwortfunktion in der Bewertungsansicht gibt es nicht, das Feedback ist nicht öffentlich, es gibt also nichts zu kommentieren.
Gut zu wissen
- Die Schwelle steuert nur deine eigene Benachrichtigung. Sie ändert nichts daran, was dein Gast zu sehen bekommt.
- Bei 0 bekommst du nie eine Mail, bei 5 bei jeder einzelnen Bewertung.
Passt dazu
War diese Anleitung hilfreich?
Etwas unklar? Schreib uns.